Pendant la période de garantie, le client doit respecter le plan d'entretien défini par le constructeur. Pour bénéficier du droit à CarePort Mobilité au delà de la période de garantie, il est nécessaire qu'un Service Entretien ait été réalisé dans le réseau de Réparateurs Agréés Volkswagen Utilitaires depuis moins de 24 mois ou 30.000km pour le Caddy et le Transporter, 24mois ou 45.000km pour le gamme LT et 24 mois ou 40 000 km pour le Crafter.

En cas d'interruption dans l'application du plan d'entretien, il est possible de bénéficier à nouveau du droit à l'assistance en réalisant un "Service Entretien" chez un réparateur agréé Volkswagen Utilitaires

Les prestations de CarePort Mobilité sont accordées exclusivement en cas de panne (défaillance mécanique ou électrique). Les prestations ne sont pas assurées en cas d'accident, de vol ou incendie, de même, en cas de défaillances mécaniques dues à un défaut d'entretien ou à l'absence ou à la mauvaise qualité du carburant, des lubrifiants et autres liquides.

En cas de panne vous devez contacter Volkswagen Utilitaires Assistance aux numéros suivants :

(2) . Les prestations qui n´auraient pas été demandées ou organisées par Volkswagen Utilitaires Assistance ou en accord avec elle, ne donneront pas droit à un remboursement (exceptés les remorquages réalisés sur autoroutes et voies assimilées (voies express, périphériques, etc...).